Die Situation nach einem Brand ist alltäglich für den technischen Schadensachbearbeiter des Versicherers. Er steht in einer verwüsteten Wohnung, vor ihm der oder die Versicherungsnehmer, die sich erschüttert und verstört Hilfe suchend an ihn wenden (Bild 1, 2). Bisher klärten wir auf, recherchierten, berieten und boten fachlichen Beistand. Eine weiter gehende Betreuung unseres Kunden gehörte…